Citizen Charter

राज्य शासन ने निर्णय लिया है कि नागरिको के दैनिक जीवन से सरोकार रखने वाले विभिन्न विभागो की गतिविधियो के सवध मे प्राप्त होने वाले नागरिको के आवेदन पर निर्धारित समय सीमा मे समुचित निर्णय लिया जाए इसﾠ उदृदेश्य की पूर्ति के लिए हर विभाग से सबधित चार्टर तालिका के कालमﾠमे बताई गयीﾠसमय सीमा मे किया जाएगा समय सीमा मे आवेदन का निराकरण नहीं होने की स्थिति मे समय पर निराकरण के लिएﾠकालम 5 मे दर्शाए गए अधिकारी के समक्ष शिकायत प्रस्तुत की जा सकती है इस शिकायत के निराकरण के लिए कालमﾠ6 मे समय सीमा निर्धारित की गई हे चार्टर की विस्तृत जानकारी प्राप्त करने के लिए सबधित विभाग की लिक पर जाये

भवन निर्माण अनुज्ञा एवं कालोनाइजर	मार्गों का रखरखाव संबंधी चार्टर
जलप्रदाय संबंधी चार्टर	सफाई संबंधी चार्टर
जलमल निकासी संबंधी चार्टर	स्वर्ण जयंती शहरी रोजगार योजना
राशन कार्ड	कल्याण योजनाएं
अतिक्रमण मुहिम	स्ट्रीट लाइट
नि;शक्त व्यक्तियों के लिए कार्यक्रम

कल्याण योजनाएं

क्र	कार्य/गतिविधि/योजना का नाम	प्रभारी / विहित अधिकारी	निपटारे की समय सीमा	निर्धारित समयावधि में जानकारी प्राप्त न होने पर जिस अधिकारी को शिकायत की जाना है उसका पदनाम	शिकायत का निराकरण की समय सीमा
1	2	3	4	5	6
2	वृद्धावस्था पेशन एव निराश्रित पेशन आवेदन पत्रो का निराकरण	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	15 दिन	कलेक्टर	15 दिन
3	राष्ट्रीय परिवार सहायता	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	15 दिन	कलेक्टर	15 दिन
4	राष्ट्रीय मातृत्व सहायता योजना	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	15 दिन	कलेक्टर	15 दिन
5	बालिका समृद्धि योजना	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	15 दिन	कलेक्टर	15 दिन

स्वर्ण जयंती शहरी रोजगार योजना

क्र	कार्य/गतिविधि/योजना का नाम	प्रभारी / विहित अधिकारी	निपटारे की समय सीमा	निर्धारित समयावधि में जानकारी प्राप्त न होने पर जिस अधिकारी को शिकायत की जाना है उसका पदनाम	शिकायत का निराकरण की समय सीमा
1	2	3	4	5	6
2	आवेदन पत्रा पूर्ण कर बैंको को प्रेषित करना पंचायत/जोन/बार्ड	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	1 माह	कलेक्टर	15 दिन
3	बैंको से स्वीकृति	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	1 माह	कलेक्टर	15 दिन
4	ऋण स्वीकृति पश्चात भुगतान	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	1 माह	कलेक्टर	15 दि

स्ट्रीट लाइट

क्र	कार्य/गतिविधि/योजना का नाम	प्रभारी / विहित अधिकारी	निपटारे की समय सीमा	निर्धारित समयावधि में जानकारी प्राप्त न होने पर जिस अधिकारी को शिकायत की जाना है उसका पदनाम	शिकायत का निराकरण की समय सीमा
1	2	3	4	5	6
2	स्ट्रीट लाइट का रख रखाव एव मरम्मत	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	7 दिन	कलेक्टर	7 दिन
3	बल्ब टयूब आदि खराब होन पर मरम्मत या बदलना	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	3 दिन	कलेक्टर	7 दिन

सफाई संबंधी चार्टर

क्र	कार्य/गतिविधि/योजना का नाम	प्रभारी / विहित अधिकारी	निपटारे की समय सीमा	निर्धारित समयावधि में जानकारी प्राप्त न होने पर जिस अधिकारी को शिकायत की जाना है उसका पदनाम	शिकायत का निराकरण की समय सीमा
1	2	3	4	5	6
2	आवासी क्षेत्रों / मार्गो की सफाई में चूक के आवेदनों का निराकण	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	अगले दिन	आयुक्त	3 दिन
3	मार्केट क्षेत्रों की सफाई समस्या का निपटारा	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	प्रतिदिन	आयुक्त	3 दिन
4	कचरा पेटी / ट्रली से कचरा हटाने की सूचना का निपटारा	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	अगले दिन	आयुक्त	3 दिन
5	आवारा कुत्ता / सुअरों की समस्या निवारण	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	3 दिन	आयुक्त	7 दिन

अतिक्रमण मुहिम

क्र	कार्य/गतिविधि/योजना का नाम	प्रभारी / विहित अधिकारी	निपटारे की समय सीमा	निर्धारित समयावधि में जानकारी प्राप्त न होने पर जिस अधिकारी को शिकायत की जाना है उसका पदनाम	शिकायत का निराकरण की समय सीमा
1	2	3	4	5	6
2	अवैध निर्माण की शिकायत पर कार्यवाही	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	7 दिन	कलेक्टर	15 दिन
3	पक्के अवैध निर्माण को हटाना	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	अतिक्रमण हटाओ मुहिम के अन्तर्गत	कलेक्टर	1

भवन निर्माण अनुज्ञा एवं कालोनाइजर

क्र	कार्य/गतिविधि/योजना का नाम	प्रभारी / विहित अधिकारी	निपटारे की समय सीमा	निर्धारित समयावधि में जानकारी प्राप्त न होने पर जिस अधिकारी को शिकायत की जाना है उसका पदनाम	शिकायत का निराकरण की समय सीमा
1	2	3	4	5	6
2	भवन निर्माण मानचित्रा की अनुज्ञा प्रदान करना	सिटी प्लानर	30 दिवस	आयुक्त	30 दिन
3	अनुज्ञा की समयावधि में वृद्धि	सिटी प्लानर	30 दिवस	आयुक्त	30 दिन
4	अनुज्ञा का नवीनीकरण करना	सिटी प्लानर	15 दिवस	आयुक्त	30 दिन
5	भवन पूर्णता प्रमाण पत्रा तथा उपयोग में लाने का अनुज्ञा प्रदान करना	सिटी प्लानर	15 दिवस	आयुक्त	30 दिन
6	अवैध निर्माण संबंधी शिकायत का निराकरण	सिटी प्लानर	7 दिवस	आयुक्त	30 दिन

जलप्रदाय संबंधी चार्टर

क्र	कार्य/गतिविधि/योजना का नाम	प्रभारी / विहित अधिकारी	निपटारे की समय सीमा	निर्धारित समयावधि में जानकारी प्राप्त न होने पर जिस अधिकारी को शिकायत की जाना है उसका पदनाम	शिकायत का निराकरण की समय सीमा
1	नल जल कनेक्शन
	अ औद्योगिक प्रयोजन हेतु	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	15 दिन	आयुक्त	15 दिन
	ब व्यवसायिक प्रयोजन हेतु	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	15 दिन	आयुक्त	15 दिन
	स घरेलु प्रयोजन हेतु	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	7 दिन	आयुक्त	15 दिन
2	आवेदन फार्म की प्राप्ति क्षेत्रीय बार्ड	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	11:00 बजे से 4:00 बजे तक	आयुक्त	15 दिन
3	आवेदन फार्म जमा किया	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	11:00 बजे से 4:00 बजे तक	आयुक्त	3 दिन
4	आवेदन की पावती	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	उसी समय	आयुक्त	3 दिन
5	आवेदन में कमियों की सूचना	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	3 दिन	आयुक्त	7 दिन
6	कनेक्शन की स्वीकृति आदेश	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	3 दिन	आयुक्त	7 दिन
7	मार्ग काटने की स्वीकृति	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	15 दिन	आयुक्त	7 दिन
8	टैंकर के माध्यम से जल प्रदाय	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	4 से 6 घंटे	आयुक्त	उसी दिन
9	कार्यक्रम हेतु अतिरिक्त जलप्रदाय	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	15 दिन कार्यक्रम के पूर्व	आयुक्त	कार्यक्रम के दिन
10	मेन पाइप लाईन मे रिसाव/लीकेजﾠदूषित जल की शिकायत का निराकरण	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना जल कार्य विभाग कटोल रूम	48 घंटे	आयुक्त	3 दिन
11	पाईप लाईन/सार्वजनिक नलो की मरम्मत	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना जल कार्य विभाग कटोल रूम	3 दिन	आयुक्त	7 दिन

जलमल निकासी संबंधी चार्टर

क्र	कार्य/गतिविधि/योजना का नाम	प्रभारी / विहित अधिकारी	निपटारे की समय सीमा	निर्धारित समयावधि में जानकारी प्राप्त न होने पर जिस अधिकारी को शिकायत की जाना है उसका पदनाम	शिकायत का निराकरण की समय सीमा
1	2	3	4	5	6
1	जलमल निकासी मार्ग के अवरोधों को हटाना	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	अगले दिन	आयुक्त	7 दिन
2	नालियो की सफाई	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	48 घंटे	आयुक्त	3 दिन
3	नालियो से अतिक्रमण हटाना	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	7 दिन	आयुक्त	15 दिन
4	नालो की सफाई	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	वर्ष मे दो बार 1 मई-जून 2 अक्टूबर	आयुक्त	नियत तिथि से 15 दिन
5	जन्म-मृत्यु प्रमाण जारी करना	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	7 दिन	कलेक्टर	7 दिन
6	समस्त प्रकार के लायसेंस जारी करना एवं नवीनीकरण	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	7 दिन	कलेक्टर	15 दिन

राशन कार्ड

क्र	कार्य/गतिविधि/योजना का नाम	प्रभारी / विहित अधिकारी	निपटारे की समय सीमा	निर्धारित समयावधि में जानकारी प्राप्त न होने पर जिस अधिकारी को शिकायत की जाना है उसका पदनाम	शिकायत का निराकरण की समय सीमा
1	2	3	4	5	6
	राशन कार्ड के आवेदनो का निराकरण प्रदाय करना	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	7 दिवस	कलेक्टर	7 दिन
2	राशन कार्ड में संशोधन कार्ड नया होने पर प्रमाण पत्रा जारी करना	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	15 दिवस	कलेक्टर	7 दिन

अतिक्रमण मुहिम

क्र	कार्य/गतिविधि/योजना का नाम	प्रभारी / विहित अधिकारी	निपटारे की समय सीमा	निर्धारित समयावधि में जानकारी प्राप्त न होने पर जिस अधिकारी को शिकायत की जाना है उसका पदनाम	शिकायत का निराकरण की समय सीमा
1	2	3	4	5	6
1	अवैध निर्माण की शिकायत पर कार्यवाही	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	7 दिन	कलेक्टर	15 दिन
2	पक्के अवैध निर्माण को हटाना	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	अतिक्रमण हटाओ मुहिम के अन्तर्गत	कलेक्टर	15

नि;शक्त व्यक्तियों के लिए कार्यक्रम

क्र	कार्य/गतिविधि/योजना का नाम	प्रभारी / विहित अधिकारी	निपटारे की समय सीमा	निर्धारित समयावधि में जानकारी प्राप्त न होने पर जिस अधिकारी को शिकायत की जाना है उसका पदनाम	शिकायत का निराकरण की समय सीमा
1	2	3	4	5	6
1	पार्किंग की व्यवस्था	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	7 दिन	कलेक्टर	15 दिन
2	सार्वजनिक भवनो मे रेम्प/शौचालय आदि बनाना	कार्यालय नगर पालिक निगम मुरैना	15 दिन	कलेक्टर	1ﾠ